İade Politikası v1.0.0
Son güncelleme: 1 Mayıs 2026
Cayma Hakkı Süresi
Satın aldığınız ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkınızı platform üzerinden iade talebi oluşturarak kullanabilirsiniz.
Satıcı ve Platform Ayrımı
Hayvanilan.net üzerinden satın alınan ürünlerin satıcısı, ilgili mağaza (SATICI)dır. Platform, yalnızca ödeme ve sipariş süreçlerinin yönetildiği aracıdır. İade taleplerinin değerlendirilmesi, onaylanması, ürünün kabulü ve para iadesi SATICI mağaza tarafından yapılır. Platform, iade sürecinin takibi ve iletişimi konusunda destek sağlar.
Fiziksel Ürün İadesi
İade edilecek ürün; kullanılmamış, ambalajı bozulmamış, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte olmalıdır. İade talebinizi platform üzerinden başlatabilirsiniz. Talebiniz SATICI tarafından onaylandıktan sonra ürünü belirtilen adrese göndermelisiniz. Kargo ücreti ALICI'ya aittir (cayma hakkı kapsamında).
Hasarlı ve Eksik Teslimat
Teslimat sırasında paketin hasarlı veya eksik olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve durumu en kısa sürede SATICI mağazaya bildirmeniz gerekir. Hasarlı teslimat durumlarında sorumluluk SATICI mağazaya aittir. Platform, iletişim ve süreç takibi konusunda destek sağlar.
Hizmet / Randevu İptali
Hizmet rezervasyonlarının iptali, hizmet sağlayıcının iptal politikasına tabidir. Hizmet sağlayıcı, iptal koşullarını hizmet sayfasında açıkça belirtmelidir. Hizmet sağlayıcı kaynaklı iptallerde ödemenin iadesi hizmet sağlayıcı tarafından yapılır. Platform, iptal/iade sürecinin yönetiminde aracı rolü üstlenir.
Doping / Promotion Hizmetleri
Doping, vitrin, öne çıkarma, kategori üstü, arama üstü ve benzeri platform tanıtım hizmetleri dijital/platform hizmeti niteliğindedir. Bu hizmetlerin iptali ve iadesi, hizmetin başlamasına göre değerlendirilir: Hizmet başlamadan önce iptal edilirse ücret iadesi yapılabilir; hizmet başladıktan sonra kısmi veya tam iade hizmet sağlayıcı (platform) politikasına tabidir. Nakit iade yerine kredi/bakiye ile iade yapılabilir.
Canlı Hayvan İlanları
Canlı hayvan ilanları platform üzerinden satışa sunulan ürün/hizmet değildir. Platform üzerinden canlı hayvan için iade süreci bulunmamaktadır. İlan sahibi ile ilgilenen taraf arasındaki süreç tarafların kendi sorumluluğundadır.
İade Edilemeyecek Ürünler
Hijyenik nedenlerle iadesi kabul edilmeyen ürünler (açılmış mama, kum, kozmetik vb.), açılmış kozmetik ürünleri, özel üretim/kişiselleştirilmiş ürünler, hızla bozulan ürünler, açılmış yazılım/lisans ürünleri iade kapsamı dışındadır.
Para İadesi
İade edilen ürünün SATICI tarafından ulaşması ve kontrol edilmesinin ardından, ödeme yapılan kaynağa en geç 14 gün içinde iade işlemi gerçekleştirilir. İade sürecine ilişkin sorularınız için platform destek hattından veya doğrudan SATICI mağazayla iletişime geçebilirsiniz.
İletişim
İade sürecine ilişkin sorularınız için destek@hayvanilan.net adresinden veya telefon 08503077861 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.