Hizmet Sağlayıcı Sözleşmesi v1.0.0
Son güncelleme: 1 Mayıs 2026
Taraflar
Bu sözleşme, Hayvanilan E-Ticaret ve Platform Hizmetleri ile platform üzerinden hizmet sunacak gerçek veya tüzel kişi arasında akdedilir. Platform, hizmet sağlayıcısının hizmetlerini listeleyen bir aracıdır; doğrudan hizmet sağlayıcısı konumunda değildir.
Hizmet Sağlayıcı Yükümlülükleri
Hizmet sağlayıcı; hizmet tanımlarının doğru olmasını, randevulara uygunluğu, mesleki yeterliliği, yasal izin ve belgelere sahip olmayı, hizmet kalitesini, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarına uygun davranmayı taahhüt eder. Hizmet sağlayıcı, yasal olarak yapmaya yetkili olmadığı hizmetleri platformda listelemez.
Mesleki ve Yasal İzinler
Hizmet sağlayıcı, sunduğu hizmetin gerektirdiği mesleki yeterliliklere, lisanslara, sertifikalara ve yasal izinlere sahip olduğunu taahhüt eder. Veterinerlik hizmetleri için veteriner hekim diploması ve ruhsat, pet kuaförlüğü için ilgili belgeler, eğitim hizmetleri için eğitmen yeterlilikleri gibi zorunlu belgeler platform tarafından talep edilebilir. Sahte veya eksik belge ile hizmet sunulması yasaktır.
Randevu Yönetimi
Hizmet sağlayıcı, platform üzerinden gelen randevu taleplerini takip etmek, randevu durumunu güncellemek, tüketiciye zamanında bilgilendirme yapmak ve randevu saatine uygun hazır bulunmakla yükümlüdür. Randevuya uyulmaması, sürekli erteleme veya iptal durumunda platform, hizmet sağlayıcı hesabına yaptırım uygulayabilir.
Hizmet İptali ve İadesi
Hizmet sağlayıcı, hizmet iptal ve iade politikalarını hizmet sayfasında açıkça belirtmeli ve tüketici haklarına uygun hareket etmelidir. Hizmet sağlayıcı kaynaklı iptallerde ödemenin iadesi hizmet sağlayıcı tarafından yapılır. Platform, iptal/iade sürecinin yönetimi ve iletişiminde aracı rolü üstlenir; iade tutarının taraflar arasında aktarılmasından hizmet sağlayıcı sorumludur.
Hizmet Kalitesi ve Kapsamı
Hizmetin fiilen sunulması, hizmet kalitesi, kullanılan malzeme/ekipman kalitesi, hizmet süresi ve hizmet kapsamı ilgili hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır. Platform, hizmet sağlayıcıların sunduğu hizmetlerin kalitesini garanti etmez; kullanıcılar hizmet almadan önce hizmet sağlayıcıyla hizmet kapsamını ve şartlarını netleştirmelidir.
Yasaklı/Uygunsuz Hizmetler
Türkiye mevzuatına göre yasaklı, izinsiz, sahte, tüketici sağlığını riske atan, hayvan refahını ihlal eden veya mesleki etik kurallara aykırı hizmetlerin platformda listelenmesi yasaktır. Bu tür hizmetler tespit edildiğinde platform, ilgili hizmetleri kaldırma, hizmet sağlayıcı hesabını askıya alma ve yasal mercilere bildirme hakkını saklı tutar.
Rezervasyon ve Ödeme Akışı
Platform üzerinden yapılan rezervasyon ve ödemeler, platformun ödeme altyapısı üzerinden yönetilir. Hizmet sağlayıcı, komisyon oranlarını ve ödeme planını kabul eder. Ödemeler, hizmetin fiilen sunulması ve iptal/iade süresinin dolması ardından belirtilen takvimde yapılır.
Hesap Askıya Alma
Hizmet sağlayıcısının yükümlülüklerini yerine getirmemesi, yanıltıcı faaliyetlerde bulunması, sürekli randevu iptali, tüketici şikâyetlerinin yüksek olması, yasaklı hizmet sunması veya yasal merci talepleri halinde hesabı geçici veya kalıcı olarak askıya alınabilir.